Passione per il cliente e creare valore a lungo termine
La storia di Amazon è senza dubbio molto affascinante. Una piccola azienda di Seattle, che vendeva libri online, è diventata un colosso con centinaia di migliaia di dipendenti che noi ora tutti conosciamo.
Jeff Bezos chiarisce fin da subito ai suoi dipendenti a cosa sta puntando: tutto deve essere perfetto. I principi che ispirano la società e che il suo fondatore ha voluto trasmettere ad ogni singolo dipendente sono: passione per il cliente, responsabilità, propensione all’azione e standard elevati.
Questi valori sono così radicati in ogni processo che Amazon ne ha codificati quattordici e li ha pubblicati sul sito web dell’azienda.
Leggendoli, ho riflettuto sul fatto che sono gli stessi principi che dovrebbero animare ognuno di noi nel proprio lavoro. Io mi ci ritrovo moltissimo, ma, vediamoli insieme:
- Passione per il cliente: tutto è costruito a partire dal cliente su cui viene riposta ogni attenzione. Basterebbe questo principio; tutto il resto viene di conseguenza. Trovo meraviglioso l’utilizzo del termine “passione”: fa capire che servire il cliente non deve essere vissuto come un mero dovere.
- Responsabilità: lavorare con responsabilità significa agire mettendo sempre in primo piano i benefici a lungo termine del cliente.
- Inventare e semplificare: forse nel mio lavoro non c’è molto da inventare, ma è fondamentale saper semplificare. La semplicità è un valore, sia nel modo di comunicare, che nella costruzione dei portafogli.
- Avere spesso ragione, che non vuol dire “si fa come dico io”, ma piuttosto essere in grado di leggere le situazioni dei mercati e saperle affrontare.
- Imparare e essere curiosi: ovvero essere alla costante ricerca di un miglioramento personale spinti dalla voglia di imparare cose nuove.
- Assumere e far crescere i migliori: un vero leader deve essere un vero e proprio mentore per i dipendenti. Per me, oggi, questo vale soprattutto nei confronti dei miei collaboratori.
- Insistere sugli standard più elevati: ovvero puntare sempre più in alto alla ricerca di un miglioramento continuo del livello di servizio offerto.
- Pensare in grande: essere persone coraggiose e porsi obiettivi ambiziosi.
- Propensione all’azione, ovvero agire. Smettere di procrastinare e rinunciare a sperimentare cose nuove per la paura di fallire. A volte “fatto è meglio di perfetto”.
- Frugalità. Io la intendo nel senso di preferire sempre strumenti poco costosi e ridurre al massimo i costi. Questo si tradurrà in un evidente beneficio per il cliente.
- Conquistare la fiducia delle persone: la fiducia è alla base di ogni rapporto, non solo professionale. Tutto il mio lavoro è basato sulla fiducia. Si conquista lentamente, ma si può perdere velocemente. Mai tradire la fiducia di qualcuno.
- Andare in profondità. Non restare in superficie perché, molto spesso, la differenza risiede nei particolari e quando si tratta di gestire il risparmio delle persone, un approccio superficiale non è permesso.
- Avere carattere. Riuscire a mettersi in discussione e non scoraggiarsi di fronte alle difficoltà. Vale per qualsiasi attività, in particolare per le attività imprenditoriali.
- Focalizzarsi sui risultati. È l’ultimo punto, ma non meno importante. I risultati sono importanti, bisogna sapere cosa si vuole raggiungere. Vale per me, ma soprattutto vale per i miei clienti. Devono sapere cosa vogliono e capire cosa sono disposti a fare per ottenerlo. In finanza non c’è rendimento senza rischio. Basta esserne consapevoli e sapere dove si vuole arrivare.
Passione per il cliente e creare valore a lungo termine. La mia mission aziendale.
E tu? Condividi anche tu questi principi? Raccontami la tua mission..
